SİPARİŞ VE KARGOLAMA POLİTİKASI
1. Sipariş Oluşturma ve Onay Süreci
Müşterilerimiz, web sitemiz üzerinden beğendikleri ürünleri sepete ekleyerek ödeme adımına geçebilirler. Siparişin tamamlanabilmesi için teslimat ve iletişim bilgilerinin eksiksiz ve doğru şekilde girilmesi müşterilerimizin sorumluluğunda olduğunu bildiririz.
Ödeme işlemi başarıyla tamamlandıktan sonra sistem tarafından otomatik sipariş onay e-postası gönderilir. Bu e-posta, siparişin tarafımıza ulaştığını gösterir; ancak ürünün kesin olarak kargoya verildiği anlamına gelmez.
Siparişler ödeme onayının ardından kontrol sürecine alınır. Ürün stok durumu, ödeme doğrulaması ve sipariş detayları incelendikten sonra sipariş hazırlık aşamasına geçilir.
Yanlış, eksik veya hatalı adres bildirilmesi durumunda teslimat sürecinde yaşanabilecek gecikmelerden üzülerek firmamızın sorumlu olmadığını bildiririz.
2. Sipariş Hazırlık Süreci
• Siparişler, ödeme onayından sonra 1–3 iş günü içerisinde hazırlanır.
• Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır. Resmi ve Dini Bayramlarda arefe günü dahil bayramdan 1-2 gün öncesi verilen siparişler bayramdan sonraki ilk iş gününde kargolanır.
• Kampanya, indirim ve yoğun dönemlerde hazırlık süresi uzayabilir.
Siparişiniz özenle paketlenir, kalite kontrolü yapılır ve kargo aşamasına hazır hale getirilir. Hazırlık süreci tamamlandığında tarafınıza kargo takip numarası iletilir.
3. Teslimat ve Kargo Süreci
Siparişleriniz anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilmektedir.
• Kargo teslim süresi, bulunduğunuz şehre göre ortalama 1-5 iş günü arasında değişmektedir.
• Teslimat süresi, kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
• Resmi tatiller ve olağanüstü durumlar (hava koşulları, doğal afet, lojistik aksaklıklar vb.) teslimat süresini etkileyebilir.
Kargo firması tarafından adreste bulunamamanız durumunda paketiniz şubeye bırakılabilir. Bu durumda, belirtilen süre içerisinde teslim alınmayan siparişler tarafımıza iade edilir.
4. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Siparişinizi teslim alırken paketinizi kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz önerilir.
• Paket üzerinde hasar, ezilme veya açılma fark edilmesi halinde kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.
• Tutanaksız teslim alınan hasarlı ürünlerden firmamız sorumlu tutulamaz.
5. Teslimat Adresi Değişikliği
Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği talep edilebilir.
6. Mücbir Sebepler
Doğal afet, grev, savaş, salgın hastalık, ulaşım ve lojistik kesintileri gibi firmamızın kontrolü dışında gelişen durumlarda teslimat süresi uzayabilir. Bu gibi durumlarda müşterilerimiz bilgilendirilir.